Contexte et situation initiale

Un de nos clients actif dans la branche de l’énergie, connaît une fréquence accrue de voyages d’où des frais de déplacements plus élevés se montant à CHF 3 Mio. En raison de la grande distance géographique, la Travel Management Company qui opérait jusqu’alors ne prévoyait pas de contact régulier et n’offrait pas de conseil proactif
sur la manière d’optimiser les frais de déplacement. Les vols choisis par les voyageurs étaient réservés et émis
selon les souhaits formulés sans autre examen approfondi ou indication de solutions moins onéreuses. Les frais de
transaction découlant de cette collaboration était bas, ceci dit, ils n’étaient pas transparents

Solution

bta first travel a soumis au client une analyse d’optimisation basée sur ses activités de déplacements. Cette dernière comportait plusieurs facteurs tels que: analyse clients, réorientation stratégique des principales destinations, optimisation des processus et concept de Key Account Management en vue d’optimiser la Travel Policy, aide dans les négociations avec les prestataires, rapport
détaillé et Quality Management.

Résultat
Le client a approuvé une collaboration avec bta first travel après avoir été, durant une période
d’essai réalisée avec succès, absolument convaincu du service personnalisé et toujours fiable du
conseiller en voyages de bta first travel.

Avantage pour le Travel Management: le Key Account Manager de bta first conseille son client dès
les premières heures. De nouveaux contrats sont négociés dans l’intérêt du client, des propositions
d’optimisation de la Travel Policy présentées et une solution de facturation efficace en terme de
coûts introduite. Les analyses de frais de voyage et d’économie sont établies chaque trimestre. Un
rapport transparent et complet indique les épargnes réalisées ou non munies des «reason codes»
et émet des propositions concernant la Travel Policy ou les optimisations du comportement de réservation.

Avantages pour les assistantes de voyages: les assistantes de voyages sont spécialement formées sur
place par le personnel professionnel de bta sur la plateforme de réservations en ligne avec, pour
conséquence, des taux d’adoption montant en quelques mois de 10 à 53% de toutes les réservations. Lors d’une enquête auprès de la clientèle, les dernières hésitations ont été saisies puis, au
cours d’un Travel Workshop organisé pour les assistantes, personnellement thématisées et optimisées.

Avantages pour la société et clients: Les coûts de voyages ont pu être réduits de 10%. Les déplacements et les frais qui en découlent sont analysés en permanence par bta first et les chances et
risques sont proactivement signalés au client. Grâce à la Travel Policy clairement formulée, on évite
toute forme de malentendus et de désaccords.

Contact

bta first travel
MTCH SA
Daniel Stähli, Director Sales & Key Account Management
Sägereistrasse 20 | 8152 Glattbrugg
043 211 81 82 | daniel.staehli@btafirst.com | btafirst.com